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    工行遂寧分行分支機構聚焦“急難愁盼”辦實事體現溫度

    新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2021-07-20 16:38

    黨史學習教育開展以來,工商銀行遂寧分行把群眾是否滿意作為檢驗學習成效的重要標尺,切實將“我為群眾辦實事”實踐活動貫徹始終,各分支機構聚焦群眾“急難愁盼”問題,通過心貼心辦實事、實打實解難題,推動黨史學習教育深入基層、深入群眾、深入人心。

    蓬溪支行:黨員率先垂范踐行為民辦實事

    蓬溪支行自開展黨史學習教育以來,不斷拓展學習教育外延,積極為周邊企業提供優質、暖心的金融服務,不斷提升客戶金融服務滿意度。

    蓬溪金橋新區某招商引資企業有開立電子銀行承兌匯票的金融需求,但該企業距離網點路程較遠,財務人員一時又安排不出合適時間到網點辦理業務。為及時解決企業的金融需求,該行業務營銷部一位青年黨員主動請纓,提出上門協助企業辦理業務。在與企業約定好時間后,該同志利用中午休息時間驅車30余公里,上門協助企業辦理了電子銀行承兌匯票出票業務。在整個服務過程中,企業財務人員對該行工作人員的貼心服務和熱心指導稱贊連連。

    射洪支行:聯合結對子--為工友上門服務

    近期,在黨史學習教育中,射洪支行注重把學習成效轉化為工作成效,為解決遂德高速射洪段施工項目務工人員沒時間到銀行網點辦理工資卡的實際困難,該行主動對接項目負責人聯系上門服務事宜,迅速開展“射洪支行基層網點黨支部聯合結對子—外拓辦卡業務”的活動。

    射洪支行黨支部書記率9名基層黨員攜帶3臺辦卡設備,驅車70余公里來到項目工地射洪市陳古鎮玉皇村,在搭建號平臺后,在組織工友們有序進場辦理工資卡的同時,積極宣傳防范電信網絡詐騙知識,教會工友們使用手機銀行。工友們紛紛表示:“工商銀行把柜臺搬進了村、搬上了工地、搬到了身邊,解決了我們沒時間辦卡、離銀行遠的實際問題,一邊干活一邊就把工資卡辦了,真正是為我們辦了一件大實事大好事”。經過一天緊張有序的工作,當日共為124位工友辦理了工資卡。

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    工業園區支行:特事特辦,提供“有溫度”的服務

    6月25日,客戶李某火急火燎地來到網點咨詢業務。經了解,李某母親鄧某需要辦理銀行卡,由該行批量代發生活費補貼,但因鄧某身體不便,無法到網點辦理開卡業務,故到網點尋求幫助。該行立即開通綠色服務通道,采取“特事特辦”雙人上門照相核實的方式為困難客戶解決問題,并告知客戶辦理業務所需資料以及約定上門核實時間。6月28日上午,該網點兩名員工前往客戶李某家中核實情況,工作人員陪同客戶李某返回網點順利辦理好開卡業務。

        7月7日,客戶吳某急沖沖來到網點,大堂經理熱情接待,經溝通了解,客戶吳某的父親生病在家,臥床不起,意識清醒,現需支取老人銀行卡內的存款以做家用與看病費用,但老人已忘記密碼家人無法支取卡內存款,遂來銀行尋求幫助。該行迅速開啟“特事特辦”服務流程,為客戶開啟綠色服務通道,安排兩名工作人員跟隨客戶上門核實情況。上門核實后,客戶帶齊所有資料,在柜面順利完成密碼重置,并取出必要的生活費。期間客戶及家屬高度贊美了工商銀行為群眾辦實事的服務態度,真正做到了“以客戶為中心”的服務理念。

    以真心服務客戶,以行動踐行使命。遂寧工業園區支行堅持以真心辦實事服務客戶,踐行初心與使命,將黨史學習教育工作成效落到實處,切實解決客戶最關心、最直接的問題,切實把實事辦好,把好事辦實。

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    南津支行、工業園區支行:貼心服務暖人心

     6月26日上午,一名腿腳不便、身坐輪椅的客戶來到南津支行門外,網點客戶經理看見后,第一時間迎上前去將客戶從無障礙通道扶送到網點大廳,了解到客戶需要辦理定期轉存業務,客戶經理幫助客戶進行預約并扶送至柜臺前,柜臺很快為客戶辦理好業務,客戶經理再次通過無障礙通道將客戶送出網點。

    “非常感謝你們,我一直都在你們網點辦理業務,你們換了幾批人了,但不變的是你們優質的服務、親切的態度以及高效高質的工作,我永遠是你們最忠實的客戶?!睒I務結束后,客戶連聲稱贊。

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    6月28日,客戶張某獨自一人乘輪椅來到工業園區支行門前,該行大堂經理主動上前迎接,詢問需要什么幫助。經了解,客戶想要查詢銀行卡明細。為快捷幫助客戶辦理業務(支行設有無障礙通道),支行工作人員紛紛上前,齊心協力將客戶抬上臺階,并協助其查詢銀行卡明細,耐心指導。期間,客戶多次對工行有溫度的服務點贊。

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    物流港支行:我是你的眼 伴你同行

    6月22日,物流港支行剛剛開始營業,一位年輕人在網點門口徘徊,網點負責人上前詢問時發現該客戶是位盲人,立即將客戶攙扶到網點休息區。通過簡單的溝通了解,客戶年幼時雙目因病導致失明,因日常生活需要來辦理工行卡。網點負責人根據客戶實際情況,將其引導至柜面按照規定對客戶的手機號進行身份證實名認證,在確認無誤后,客服經理向客戶宣讀了風險提示告知書并指導

    客戶簽署開戶相關表單,順利完成開卡流程。隨后網點負責人協助客戶聯系回家車輛,并扶送客戶上車離開回家。

     

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    東升分理處:預約兌換零鈔 解客戶難事

    東升分理處從群眾身邊小事入手,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,為群眾把好事辦實,把實事辦好。

    該網點組織黨員利用下班時間對附近商戶進行走訪和開展金融知識宣傳,在走訪過程中了解到部分商戶對零鈔有較強的需求,黨員們拿出事先設計好的表格,對有兌換零鈔需求的商戶進行逐一詳細登記,并約定待零鈔調撥到位后第一時間與商戶聯系,此舉得到了商戶們的一致好評。雖然這僅僅是一件小事,但對群眾來說這就是一件實事,一件件小事累積起來,人民群眾的獲得感就能不斷得到提升。

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    責任編輯:陳艷    編輯:朱鵬

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